Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben (sofern nicht anders angegeben, z. B. 30-Tage-Testphase). Für Bestellungen innerhalb der EU (einschließlich Deutschland, Österreich, Belgien & Luxemburg) gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.

Rückgabebedingungen

• Artikel müssen im Originalzustand und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Maximal zwei (2) Artikel pro Bestellung können rückerstattet werden.
• Unbegrenzte Umtauschoptionen oder Shop-Guthaben sind erlaubt.
• Bei Umtausch: Wenn der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie die Differenz. Ist er günstiger, erstatten wir die Differenz.

Rücksendeprozess & Gebühren

• Eine 15 %ige Wiedereinlagerungsgebühr wird abgezogen (gilt für Bearbeitung, Kontrolle & Neuverpackung).
• Rücksendeetiketten werden nicht bereitgestellt. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten.
• Sendungsverfolgung ist Pflicht. Ohne Tracking-Nummer kann Ihre Rückerstattung nicht bearbeitet werden.

⚠️ Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert. Bitte melden Sie sich bei uns unter support@ggvde.com, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, in Form von Shop-Guthaben oder als Umtausch.
Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, erfolgt die Gutschrift in Form von Shop-Guthaben.

Stornierungen

Bestellungen können nicht storniert werden, da die Bearbeitung sofort beginnt.
Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können Sie jedoch den Rückgabeprozess einleiten.

30-Tage-Testphase (nur auf ausgewählte Produkte)

• Gilt nur für Ihre erste Bestellung bei GGVDE.
• Der Testzeitraum beginnt mit dem Zustelldatum.
• Das Produkt muss sich in gutem Zustand befinden.
• Artikel im Schlussverkauf sowie beschädigte oder missbräuchlich verwendete Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Nicht rückerstattbare Artikel

• Versandkosten, Bearbeitungsgebühren, Versandversicherung
• Garantieverlängerungen, personalisierte Produkte, Hygieneartikel
• Verderbliche Waren, Geschenkgutscheine
• Gefährliche Materialien (z. B. entzündliche Flüssigkeiten oder Gase)

Schaden & Falschlieferungen

Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir eine Lösung finden können.

EU-Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß EU-Richtlinien können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Ware muss unbenutzt, in Originalverpackung und mit Kaufnachweis zurückgesendet werden.

Erstattungszeitraum

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen.
Wenn Ihre Rückgabe abgelehnt wird, informieren wir Sie per E-Mail.
Wenn Sie nach 15 Werktagen keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ggvde.com.

Rückbuchungen & Streitfälle

Bitte wenden Sie sich bei Problemen zuerst an uns.
Rückbuchungen ohne vorherigen Kontakt können zum Verlust Ihres Anspruchs auf Rückerstattung oder Umtausch führen.

Bei Fragen schreiben Sie uns gerne an: support@ggvde.com
Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter!